Politique de remboursement
1️⃣ Produits périssables
Conformément à la législation européenne, les produits périssables tels que les confitures ne peuvent pas être retournés après livraison normale.
Cela inclut tous les pots de confiture, même non ouverts si le client souhaite retourner pour convenance personnelle.
2️⃣ Produits endommagés ou non conformes
Si un produit est endommagé pendant la livraison ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de son emballage.
Nous proposons alors un remboursement intégral ou un échange gratuit du produit concerné.
Les dommages survenus après la livraison, dus à une mauvaise manipulation, chute, ou stockage inadapté, ne donnent pas lieu à un remboursement ou échange.
3️⃣ Procédure pour demander un remboursement ou échange
-Envoyez-nous un email dans les 48h après réception à sas.mgsa@gmail.com avec :
Votre numéro de commande
Une photo du colis + photo du produit endommagé ou non conforme
-Nous traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrés et vous indiquerons la marche à suivre pour l’échange ou le remboursement.
4️⃣ Frais de retour
Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le produit est endommagé ou non conforme.
Pour tout autre cas (produits périssables ou erreur du client), aucun retour n’est accepté.
5️⃣ Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de remboursement peut varier de 3 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement.